By 植田 雄輝 
LINE公式アカウントで、お客様に案内を送っている会社やお店は多いと思います。
もう一歩進めて「来店した人にだけ送りたい」「友だちになった3日後に、次の案内を送りたい」となると、配信ツールが要ります。
そして、配信ツールの多くは月額です。
先日、この仕組みを月額のツールを契約せずに、自分のサーバーの上に立てました。
友だちの管理、タグ（お客様につける目印のこと）、ステップ配信（決めた日数ごとに順番に送る配信のこと）まで入っています。
作業は約1時間、ソフト代は0円でした。
ただ、AIに任せても、5回つまずきました。
月額のツールは、なぜやめにくいのか？
一度使い始めた配信ツールは、やめにくいものです。
理由は、お金よりも中身にあります。
- 友だち一人ひとりに付けたタグが、そのツールの中にある
- 何日目に何を送るか、という設定も、そのツールの中にある
- やめると、これまで積み上げた仕組みを最初から作り直すことになる
月額を払い続けているのは、ツールの機能というより、積み上げたものを手放せないからです。
だから最初に、自分の手元に置ける形にできないか、試してみました。
何を使って、どう立てたのか？
使ったのは、オープンソース（中身が公開されていて、誰でも無料で使えるプログラムのこと）の配信の仕組みです。
置き場所は、Cloudflare（ホームページやプログラムを置いておけるサービス）にしました。
手を動かしたのは、ほとんどAIです。僕がやったのは、途中で止まったときの判断と、確認のボタンを押すことでした。
実際に、どこでつまずいたのか？
1. 「その名前は既に使われています」で止まった
セットアップの途中で、止まりました。
原因は、数分前に自分が取った名前だったことです。
道具は「他人が使っている名前」と「自分がさっき取った名前」を区別できませんでした。
AIにCloudflareへ直接問い合わせさせて、初めて分かりました。
2. 「無料」のはずが、カードの登録を求められた
無料のつもりで始めたのに、途中でクレジットカードの登録を求められました。
画像を置いておく保管庫だけは、登録が必要だったのです（月10GBまでは0円）。
「無料」は、どこまでが無料なのかを先に確かめないと危ない。
3. 画面に出してはいけない値が、出てしまった
AIには「秘密の値は画面に出さないで」と指示していました。
それでも、設定ファイルの中身を一覧で表示させた拍子に、出てしまいました。
以後は「中身は見せずに、文字数だけ数えて」と頼むようにしています。
4. 友だち追加のテストが動かなかった
友だちになった人に自動で案内が届くか、試しました。
届きません。
原因は、僕がすでに友だちだったことです。すでに友だちなので「追加された」という合図が飛んでいませんでした。
一度ブロックして解除したら、動きました。
5. 案内が2通届く
LINEにもともとある「あいさつメッセージ」をオフにしないと、自動の案内と合わせて2通届きます。
お客様に届く案内は、1通にしたいところです。
AIに任せながら、自分で決めたことは？
つまずいた所とは別に、最初から自分で決めていたこともあります。
- ネットで見つけたコマンドを、いきなり実行させなかった。 先に「その部品は本物か」を確かめさせた。公開している人、元のプログラム、使われている数まで見てから動かした
- テストの配信は「全員」にしなかった。 テスト用の目印を付けた自分1人だけに送った。送信の前には、その目印が何人に付いているかを必ず数えさせる
- プログラムの置き場所を、iCloudの中にしなかった。 部品のファイルが数万個できるので、同期が壊れる
どれも、技術の話ではありません。押す前に何を確かめるかの話です。
自分でやるなら、どこまでが現実的か？
AIがいれば仕組みそのものは立ちます。
ただ、止まったときに「何が起きているか」を判断するのは、人です。
5つのつまずきのうち、AIが一人で解決したものは、ほとんどありません。どれも「ここがおかしい」と僕が気づいて、確かめる方向を指したところで進みました。
いま月額のツールを使っているなら、いきなりやめる必要はありません。
まずは、テスト用のアカウントか、自分1人だけに届く形で試してみて、それから判断するのが安全です。
まとめると…
- LINEの友だち管理・タグ・ステップ配信は、月額ツールを使わなくても、AIと組めば約1時間で立った
- ただし、5回つまずいた。名前のぶつかり、無料の範囲、秘密の値、テストのやり方、あいさつの2通
- 止まるのは技術ではなく「確かめる所」。無料の範囲、送る相手の人数、画面に出してよい値
- 今のツールをいきなりやめず、自分1人に届く形で試してから決める
AIに任せられる作業は、ここ最近で一気に増えました。でも、送信のボタンを押す前の確認だけは、まだ人の仕事だと思っています。
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LINEで常連さんに案内を送る前に、まずお店の情報を整えるなら、こちらです。
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「うちの場合はどうするか」をいっしょに考えます
月額のツールを続けるか、自前にするか。お客様の数と、手間をかけられる時間で、答えは変わります。
自分の会社で試した範囲で、うまくいったことも、つまずいたことも、そのままお話しします。